Comune di Empoli

Questionario anonimo volto a rilevare la qualità del nostro ufficio e dei nostri servizi al fine di:

misurare il grado di qualità percepita da parte dei destinatari dei servizi;
cogliere i nuovi bisogni della cittadinanza;
garantire un miglioramento continuo dei servizi esistenti;
attivare nuovi servizi

Gentile cittadino, con questa scheda Le chiediamo di esprimere il Suo livello di soddisfazione riguardo alcuni aspetti del servizio offerto dall'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP). Le informazioni fornite sono totalmente anonime e verranno utilizzate per fini statistici e per offrire servizi sempre più rispondenti alle esigenze dei cittadini.

Per quale tipo di servizio si rivolge all'URP

Scegliere una o più delle seguenti voci

Informazioni e modulistica su servizi / procedimenti del Comune

Accesso atti e documenti amministrativi

Segnalazioni e reclami

Documenti personali, certificazioni, carte d’identità, passaggi proprietà ecc

Accettazione documenti/ istanze indirizzati al Comune

Contrassegno invalidi

Tesserini venatori

Sportello SPID

Idoneità alloggiativa per stranieri

Pagamenti pagobancomat

Altro

Attraverso quali strumenti si rivolge all’URP

Scegliere una o più delle seguenti voci

Sportello

Telefono

E-mail

Sito web

Numero verde

WhatsURP

Quante volte, mediamente, nell’arco di un mese contatta il Servizio URP

Scegliere una o più delle seguenti voci

Meno di 5 volte

Da 6 a 15 volte

Più di 15 volte

Adesso le chiediamo di esprimere il grado di soddisfazione per i seguenti aspetti, barrando una sola casella e scegliendo un numero da 1 a 5, dove 1 significa "per niente soddisfatto" e 5 "completamente soddisfatto"

Cortesia e disponibilità del personale

Competenza e professionalità del personale

Adeguatezza delle risposte e delle informazioni ricevute

Tempi di attesa

Rispetto della privacy

Comfort dei locali

Facilità di raggiungimento del servizio

Orario di apertura al pubblico

NEL COMPLESSO
Quanto è soddisfatto del servizio offerto dall'URP del Comune di Empoli

Quanto ritiene utile il servizio Urp per la città

per niente

poco

abbastanza

molto

è indispensabile

SEGNALI cosa vorrebbe modificare o aggiungere nell’organizzazione per renderla più adatta alle Sue esigenze

INDICHI adesso i punti di forza che ha individuato nel servizio ricevuto

PROFILO

Comune di Empoli

QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL SERVIZIO URP